Classificata come uno dei migliori luoghi di lavoro in Europa, Stryker è un'azienda leader nel settore della tecnologia medica che offre enormi opportunità per fare la differenza nei servizi di importanza critica che offriamo alle organizzazioni sanitarie. Farai parte di un'azienda che attribuisce grande importanza al coinvolgimento dei dipendenti e avrai l'opportunità di crescere dal punto di vista personale e professionale attraverso l'apprendimento di nuove competenze tecniche e soft skill. Potrai inoltre acquisire un'ampia gamma di esperienze sia nella tua area di responsabilità che in tutta l'azienda, con opportunità di crescita a lungo termine per la tua carriera. Tutti noi di Stryker ci impegniamo a realizzare la nostra missione: "In collaborazione con i nostri clienti, siamo motivati a migliorare il settore sanitario". Ci impegniamo ogni giorno per rendere questa missione una parte centrale della nostra cultura.
Riepilogo della posizione
Per il nostro team siamo alla ricerca di una figura junior che ricopra una posizione entry-level nel Customer Service. Il ruolo prevede lo svolgimento di mansioni di base. Sono gradite conoscenza ed esperienza maturate in un ambiente di servizio clienti, tuttavia la figura sarà formata e svilupperà nel tempo l'esperienza necessaria in tutti gli aspetti del ruolo. La figura sarà supervisionata e guidata.
Principali attività e responsabilità
- Elaborazione di ordini, crediti, richieste di kit noleggio, richieste di ordini di riparazione
- Organizzazione di resi e ritiri e gestione delle richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
- Gestione di e-mail e chiamate in arrivo
- Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
- Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
- Registrazione e follow-up della risoluzione dei problemi e relative comunicazioni al cliente
Istruzione/qualifiche
- Diploma di scuola superiore o equivalente
Requisito preferenziale:
- Ulteriore formazione in una disciplina pertinente (non essenziale)
Esperienza/competenze
Requisiti essenziali:
- 1 anno in ruoli di servizio clienti, gestione degli ordini o contact center
- Capacità di sviluppare rapporti professionali con colleghi e clienti
- Capacità di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti
- Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi
- Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
- Conoscenza di base del sistema ERP
- Esperienza nella gestione degli ordini e in ruoli presso contact center
- Livello di inglese lavorativo
Competenze/comportamenti
- Attenzione al cliente
- Collaborativo
- Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza
- Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo
- Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi
- Agisce con integrità