In qualità di Head of Customer Care, riporterà direttamente al Chief Customer Officer e gestirà il Customer Care, mantenendo alta la soddisfazione del cliente. In questo ruolo avrà inoltre la responsabilità di ottimizzare i processi e sviluppare il servizio offerto.
Le Sue mansioni
- Sviluppo strategico e implementazione di nuove idee per il miglioramento del Customer Care, assicurando un alto livello di soddisfazione del cliente
- Crescita del business con nuovi prodotti per il servizio al cliente
- Definizione e controllo di KPI e introduzione di sistemi di controllo per registrare la produttività
- Coordinamento e ottimizzazione delle operazioni e i processi di lavoro
- Supporto alla direzione per varie tematiche e progetti
Il Suo profilo
- Laurea in ambito tecnico
- Esperienza in ruoli affini, se nel mondo industriale costituisce un vantaggio
- Precedente esperienza nello sviluppo di servizi ed offerte, preferibilmente in ambito B2B
- Ottime capacità di comunicazione ed organizzative
- Determinazione e orientamento al risultato
- Buona padronanza della lingua inglese, la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio
- Disponibilità a viaggiare
MiCROTEC – WORLD LEADING WOOD SCANNING SOLUTIONS
MiCROTEC è leader mondiale della tecnologia e del mercato nel campo del rilevamento intelligente delle proprietà del legno per l'ottimizzazione del suo utilizzo nell'industria della lavorazione del legno e stabilisce gli standard in questo mercato dal 1980. Non c'è processo che non sia razionalizzato, ottimizzato e accelerato da tecnologie e sistemi MiCROTEC. Sempre con l'impegno di fornire al cliente l'utilizzo economicamente ed ecologicamente più sostenibile del legno.
Località:
Bressanone / IT, Venezia / IT, Linköping / SE, Rosenheim / DE, Espoo / FI, Vancouver / CA, Corvallis / USA
Dipendenti: 400
Fatturato. 80 milioni di €
www.microtec.eu
#innovatingwood