FH55 HOTELS è un gruppo alberghiero fondato nel 1955, che consta oggi di 4 prestigiose strutture, ognuna con una propria identità e ubicate in posizione privilegiata nelle principali destinazioni di arte e cultura italiana. Le nostre strutture sono le seguenti:
Grand Hotel Mediterraneo - Firenze
Hotel Calzaiuoli - Firenze
Hotel Villa Fiesole - Fiesole
Grand Hotel Palatino - Roma
Reservation Supervisor/Coordinamento Ufficio Prenotazioni:
La figura coordinerà le attività del team delle prenotazioni individuali, assicurandosi che vengano mantenuti elevati livelli di servizio.
Responsabilità:
Supervisione e gestione dei sistemi PMS e CRS, garantendo la loro corretta manutenzione e funzionamento.
Responsabilità del software di tracciamento delle chiamate, preparando report per monitorare le prestazioni e ottimizzare l’efficienza dell’ufficio.
Gestione del sistema di conferma delle prenotazioni elettroniche e monitoraggio delle performance.
Fornire formazione al team delle prenotazioni, con un piano di formazione continua e aggiornamenti regolari.
Collaborare quotidianamente con il Front of House, il DORM e il DOSM per garantire una comunicazione fluida tra i reparti e migliorare l’esperienza degli ospiti.
Preparazione dei turni di lavoro settimanali/mensili e gestione delle ferie del team.
Partecipazione attiva alle riunioni settimanali sulle entrate e monitoraggio delle performance rispetto agli obiettivi.
Supervisione del programma di mystery call, condividendo i risultati con il team.
Monitoraggio delle disponibilità per i 3 mesi successivi e collaborazione con DORM e DOSM per evidenziare date ad alta o bassa richiesta.
Formazione e sviluppo delle capacità di vendita del team per ottimizzare il tasso di conversione delle prenotazioni.
Supervisione e formazione del coordinatore di gruppo, assicurandosi che le prenotazioni di gruppo siano correttamente gestite e che la fatturazione sia chiara.
Coordinamento del programma di incentivi upsell, promuovendo e monitorando i risultati.
Assicurarsi che le decisioni prese siano in linea con gli obiettivi aziendali e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi finanziari complessivi dell’hotel.
Requisiti:
Esperienza nell’utilizzo di gestionali alberghieri (Protel, Blastness).
Esperienza di almeno 3 anni nel settore delle prenotazioni in ambito ospitalità di lusso, con una buona comprensione delle aspettative della clientela di fascia alta.
Mentalità orientata alle vendite e forte focalizzazione sui risultati, con particolare attenzione ai principali KPI.
Conoscenza della gestione delle entrate (Revenue Management).
Capacità di lavorare in team, comunicare efficacemente con i vari reparti e garantire una gestione integrata delle prenotazioni.