La figura del Service Advisor ha il compito di gestire le esigenze dei clienti in ambito post-vendita, fornendo supporto e soluzioni rapide ed efficaci. Le richieste possono riguardare offerte di ricambi e visite di tecnici, documentazione tecnica, modifiche e upgrade delle macchine, assistenza tecnica programmata o segnalazioni di anomalie sulle macchine. Il Service Advisor deve fornire innanzitutto una risposta immediata di presa in carico della segnalazione e poi attivarsi per proporre la soluzione migliore per il Cliente e per Omag entro le tempistiche concordate col Cliente.
Mansione:
- Gestire le richieste del cliente in modo proattivo, garantendo un supporto tempestivo e professionale.
- Raccogliere internamente le informazioni necessarie per fornire risposte chiare e veloci.
- Comunicare regolarmente con il cliente, aggiornandolo sull’avanzamento delle attività e fornendo stime sui tempi di completamento.
- Collaborare con il Team Service interno (5 membri) per la gestione condivisa delle segnalazioni.
- Trasformare eventuali criticità in opportunità di miglioramento, contribuendo allo sviluppo di procedure aziendali efficaci.
Requisiti (indispensabili):
- Competenze meccaniche e conoscenza del CAD.
- Spiccate capacità relazionali, comunicative e di lavoro in team.
- Forte senso di responsabilità e orientamento al cliente.
- Buona capacità di gestione dello stress e resilienza, in un contesto dinamico.
- Conoscenza della lingua inglese (livello C1 preferibile ma non obbligatorio).
Requisiti (graditi ma acquisibili con formazione):
Esperienza in ambito post-vendita o customer service.
Offriamo inserimento in un ambiente altamente collaborativo e orientato al miglioramento continuo, formazione tecnica in sede e, se necessario, sul campo; supporto costante da parte del team, cultura aziendale basata sulla condivisione del merito e sulla crescita collettiva.
La posizione verrà valutata anche in base alle esperienze maturate.
Se in possesso dei requisiti indicati compilare indicando nelle note Rif. Service Advisor.