At Your Service (Guest Service Agent) - Milan Marriott Hotel

SOMMARIO
La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico. In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di un'immagine professionale in ogni momento.
Si dovrebbe possedere una profonda comprensione del concetto di ospitalità, con un focus sulla filosofia Marriott. Le vostre interazioni quotidiane con i vari reparti serviranno da collegamento cruciale, assicurando la ricezione regolare, l'assistenza e facilitando il flusso di informazioni fra i reparti strategici ed operativi.

REQUISITI:

• Ottime capacità di comunicazione e approccio orientato agli ospiti.
• Forte lavoro di squadra e capacità di risolvere i problemi.
• Grande empatia e cordialità verso gli ospiti, con l'obiettivo di fornire assistenza di eccellenza, gestire le relazioni e rispondere alle esigenze e alle richieste di ogni ospite.

QUALIFICHE AGGIUNTIVE:

• Esperienza preferibile in Front Office e/o Guest Relations, maturata in strutture di brand internazionali a 4/5 stelle.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità organizzative e orientamento al risultato.
• Approccio orientato al rispetto degli standard del brand Marriott.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera.
• Familiarità con i sistemi operativi Simphony e Opera.

COMPITI PRINCIPALI:

• Accogliere gli ospiti nelle aree comuni e nei ristoranti;
• Accogliere con professionalità i clienti, garantendo che le loro esigenze e richieste siano soddisfatte.
• Collaborare con il Guest Experience Team ed altri dipartimenti nella gestione dei servizi per gli ospiti.
• Gestire il portale GXP, piattaforma Guest Experience.
• Gestire i conti e le procedure fiscali/finanziarie per la cassa di F&B durante il turno.
• Gestire l'inserimento dati dei profili dei clienti nel sistema Opera.
• Presentare i servizi alberghieri e creare opportunità di cross-selling e upselling nei diversi dipartimenti.

Si prega di inviare il tuo curriculum, insieme a foto e l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali UE 2016/679.


SUMMARY
Russotti Gestioni Hotels is looking for a Guest Service Agent to join our team. As a Guest Service Agent, you will play a key role in shaping guest experiences at the hotel, ensuring the highest level of personalisation, service excellence and maintaining a professional image at all times.
You should possess a deep understanding of the hospitality concept, with a focus on the Marriott philosophy. Your daily interactions with various departments will serve as a crucial link, ensuring smooth reception, assistance and facilitating the flow of information between strategic and operational departments.

REQUIREMENTS:

• Excellent communication skills and guest-oriented approach.
• Strong teamwork and problem-solving skills.
• Great empathy towards guests, aiming to provide excellent care, manage relationships and respond to each guest's needs and requests.

ADDITIONAL QUALIFICATIONS:

• Preferable experience in Front Office and/or Guest Relations, gained in 4/5 star international brand properties.
• Good knowledge of the English language.
• Attention to detail.
• Excellent organisational skills and results orientated apprroach.
• Approach geared towards meeting Marriott brand standards.
• Knowledge of a second language.
• Familiarity with Simphony and Opera operating systems.

MAIN TASKS:

• Welcoming guests in common areas and restaurants;
• Welcoming guests in a professional manner, ensuring that their needs and requests are met.
• Collaborate with the Guest Experience Team and other departments in managing guest services.
• Manage the GXP portal, Guest Experience platform.
• Manage accounts and fiscal/financial procedures for the F&B till during the shift.
• Manage the data entry of guest profiles in the Opera system.
• Present hotel services and create cross-selling and upselling opportunities in the different departments.

Please send your CV, together with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016/679.