Quintessentially Italia offre un’interessante opportunità per entrare a far parte del dinamico mondo del lusso e del concierge.
Fondata a Londra nel 2000 ad oggi vanta più di 40 uffici in tutto il mondo – Quintessentially è un’Azienda di Servizi Lifestyle di lusso, leader nel settore a livello mondiale e specializzata in Customer Service e Guests and Event Management.
Quintessentially offre un intero team dedicato - a completa disposizione dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno - che può fornire assistenza completa per tutto ciò che concerne l’ambito Lifestyle (viaggi, eventi esclusivi, ticketing, prenotazioni di hotel, ristoranti ed amministrazione giornaliera).
In particolare, il Concierge & Client Services Agent segue lo sviluppo e la gestione delle richieste dei nostri clienti: a seconda della tipologia, collabora con i fornitori per ideare nuove esperienze, consigliare nuove location, supportare i fornitori con cui l’azienda collabora e guidare i soci nei loro programmi giornalieri.
La risorsa, riportando all’Head of Operations, sarà parte del team Lifestyle e fornirà supporto ai soci in base alle loro specifiche richieste.
Responsabilità:
- Gestione e supporto dei soci via telefono, mail o chat
- Gestione delle richieste: prenotazioni, spedizioni, quotazioni ecc.
- Comunicare e fornire le informazioni richieste dal socio e sviluppo dell’offerta
- Sviluppo della proposta ideale in riferimento alla richiesta, fornendo quotazioni di viaggi e prenotazioni ad hoc
- Consiglio di fornitori in linea con le aspettative del cliente
- Gestione dei dati nel sistema interno di CRM Salesforce
- Interazione con i colleghi di altri dipartimenti per scambio di informazioni volte alla migliore gestione del cliente
- Contatto proattivo e reattivo con fornitori italiani e globali
- Fidelizzazione del cliente, controllo dello status della richiesta e monitoraggio della soddisfazione del socio
Di seguito i requisiti e le caratteristiche della persona che stiamo cercando:
- Forte interesse per il mondo lusso
- Spiccate doti relazionali e spirito di squadra
- Ottima conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di spagnolo e francese sono ritenuti un plus notevole.
- Capacità di spaziare tra i diversi settori del mondo del lusso
- Competenze di customer care e customer satisfaction
- Ottima intraprendenza e orientamento al cliente
- Attitudine a lavorare in team
- Curiosità ed ambizione
- Problem solving e gestione delle richieste last minute
- Esperienza pregressa nel mondo del turismo e dell’ospitalità sarà considerato un plus notevole
L’azienda offre:
- Assunzione a tempo determinato full-time con possibilità di inserimento a tempo indeterminato a fronte del raggiungimento degli obiettivi
- CCNL Terziario con 14 mensilità
- Contratto con 40 ore su 5 giorni lavorativi dal lunedì alla domenica con due giorni off per settimana
- Lavoro basato su turni per poter garantire la copertura 24/7 con possibilità di coprire i seguenti orari (07-15/08-16/14-22/15-23/23-07)
- Il turno notturno dalle 23:00 alle 07:00 sarà richiesto per sole due notti al mese (attualmente i turni notturni sono eseguiti in smart working)
- La posizione avrà come riferimento l’ufficio di Milano
- Un ambiente dinamico e giovane con possibilità di crescita all’interno del team e dell’azienda
- Eventuali Bonus a fronte del raggiungimento di obiettivi professionali
- Gratifica di fine anno
- Buoni pasto da €7 per ogni giorno lavorativo in presenza
- Incentive e fam trips presso le realtà del mondo del lusso, partners di Quintessentially
- Birthday allowance
- Una volta terminato il training e superato il periodo di prova previsto da contratto, di lavorare in smart working fino ad un massimo di 1 giorno a settimana anche nei turni diurni.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €22.000,00 - €25.000,00 all'anno
Benefit:
- Buoni pasto
- Lavoro da casa
- Viaggi premio
Disponibilità:
- Festivo
- Orario flessibile
- Turni
- Turno diurno
- Turno notturno
- Weekend
Retribuzione supplementare:
- Maggiorazione lavoro festivo
- Maggiorazione lavoro notturno
Data di inizio prevista: 20/06/2025
