Business Unit:
Business Line:
Target Hire Date:
What You Can Expect :
- Gestione delle richieste e degli ordini dei clienti top, sia per il traffico, assicurando risposte puntuali e complete.
- Inserimento, conferma e monitoraggio degli ordini nel sistema, con coordinamento delle attività di ritiro, spedizione e fatturazione.
- Comunicazione costante con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni, programmazione dei ritiri e risoluzione di eventuali criticità operative.
- Monitoraggio delle performance di servizio (KPI) su spedizioni via aerea e marittima, con reportistica e individuazione di aree di miglioramento.
- Gestione della fatturazione per clienti dedicati, con verifica della correttezza dei dati e risoluzione di discrepanze.
- Aggiornamenti quotidiani ai clienti chiave su spedizioni, collaborando con le filiali internazionali per garantire un servizio coordinato ed efficiente.
- Supporto alla preparazione di quotazioni e alla comunicazione delle tariffe applicate.
- Mantenimento accurato della documentazione e dello storico delle interazioni con i clienti.
- Utilizzo di software proprietari Rhenus e del pacchetto Office per la gestione operativa e la comunicazione.
- Contributo attivo al miglioramento continuo dei processi di customer service, con focus sia su traffico.
What You Bring:
- Esperienza di almeno 1-2 anni in un ruolo analogo nel settore spedizioni internazionali, preferibilmente in ambito Air & Ocean Freight
- Conoscenza operativa delle dinamiche di trasporto aereo e marittimo, dei documenti di spedizione e dei flussi doganali di base
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale, orientamento al cliente e problem solving
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di gestire più attività in parallelo
- Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare MS Office (Excel, Outlook) e software gestionali/CRM (preferibilmente MS Dynamics o equivalenti)
- Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritto e parlato) per interazioni con clienti e colleghi internazionali
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con reparti operativi e commerciali
- Flessibilità, spirito d’iniziativa e orientamento al miglioramento continuo
Report job
