Digital Support & Trainer

Sommario della posizione: il ruolo
Questa posizione risponde al Digital support & training team leader ed è responsabile del coordinamento e della gestione del 1° supporto ai clienti acquirenti delle soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri). In base alle istruzioni e sotto la supervisione Digital support & training team leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e collabora inoltre con i colleghi sul campo per attività di formazione e supporto e per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann
La funzione prevede il lavoro presso la sede di Milano mediante l’utilizzo di videoterminali. Sono inoltre previsti, per installazione e supporto tecnico specifico, degli spostamenti su tutto il territorio italiano.

Responsabilità della posizione:
Contatto con i clienti

• Installazione, calibrazione, manutenzione e, dove possibile, riparazione della strumentazione digitale Straumann presso studi dentistici e laboratori odontotecnici

• Formazione e supporto agli odontoiatri e odontotecnici sia su supporti hardware che software connessi al flusso digitale Straumann
• Dimostrazione pratica sull’utilizzo/funzionamento dei prodotti digital di Straumann
• Gestione macchinari nello showroom di sede o durante demo e fiere

Post-vendita
 Dimostrazioni live per i nuovi clienti di teleservice nel corso dell’installazione
 Supporto per la prima configurazione dei nuovi clienti  Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.
 Interazione con la forza vendita Straumann per identificare il potenziale di crescita del cliente.
 Supporto alle azioni di vendita e marketing nel corso del contatto di supporto
 Guida dei clienti che necessitano di ulteriori attenzioni

Logistica
 Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
 Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.

Comunicazione con il supporto di 2° livello
 Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche
 Feedback relativo alle FAQ dei clienti e gli errori più frequenti  Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware

Competenze minime:
 Diploma di scuola media superiore come odontotecnico  Almeno 7 anni di esperienza professionale
 Preferibilmente esperienza tecnica Cad Cam
 Preferibile esperienza tecnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules
 Preferibile esperienza tecnica con scanners di impronta intraorale e software connessi
 Attitudine al team building e leadership
 Inglese fluente
 Mentalità flessibile, vocazione al supporto clienti, al problem solving, al mantenimento e approfondimento delle relazioni esistenti con i clienti.

Competenze e capacità
 Competenze IT: ottima conoscenza
 Eccellente conoscenza di prodotto
 Capacità di leadership
 Forti capacità interpersonali e atteggiamento propositivo

In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili.