Front of House Manager- Borgo Pignano Florence

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico di Firenze. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO

Il front of House Manager è responsabile della gestione e del coordinamento dei reparti Front Office, Concierge & Guest Services, Security e Piscina, garantendo il massimo livello di comfort, accoglienza e soddisfazione degli ospiti. Dovrà inoltre assicurare standard operativi elevati e il raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti. In assenza del General Manager, ne assumerà temporaneamente le responsabilità, rappresentando la struttura e mantenendo costantemente elevato il livello del servizio e della gestione operativa.

PROPOSIZIONE DI VALORE PER IL CANDIDATO

Borgo Pignano offre un ambiente di lavoro stimolante, che promuove integrità, rispetto e creatività e che consente di crescere professionalmente e personalmente. Crediamo nel valore della collaborazione e della comunicazione tra reparti, valorizzando l’unicità di ogni persona.

In linea con la nostra missione e il nostro impegno verso la sostenibilità, ogni giorno ci impegniamo a realizzare pratiche virtuose che coinvolgano attivamente tutti i nostri collaboratori. Offriamo formazione continua su procedure gestionali e standard e piani di sviluppo individuali

RIFERIMENTO GERARCHICO

Riporta a: General Manager

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ

• Supervisionare e gestire le operazioni quotidiane di Front Office, Concierge & Guest Services, Pool, Guest Experience, drivers e addetti Sicurezza, garantendo coordinamento e efficienza del personale
• Affiancare la Direzione nella selezione. Guidare e motivare i team accrescendo le loro competenze e conoscenze.
• Condurre ispezioni regolari e controlli di qualità nelle camere e nelle aree comuni sollecitando immediati interventi se necessari
• Garantire un’accoglienza personalizzata e un servizio VIP, partecipando attivamente al check-in e accompagnando gli ospiti VIP in camera
• Interagire proattivamente con gli ospiti per anticipare le loro esigenze e gestire reclami, richieste e informazioni con professionalità
• Collaborare con i reparti Sales, Food & Beverage e altri dipartimenti per garantire esperienze fluide a gruppi, VIP e ospiti individuali leisure
• Monitorare le tendenze di vendita delle camere, le prestazioni di occupazione e proporre azioni correttive al General Manager
• Gestire il budget dipartimentale, il controllo dei costi e la massimizzazione dei ricavi camere
• Condurre valutazioni delle performance del personale e fornire feedback continui
• Promuovere un ambiente di lavoro positivo ed insieme all’HR team sviluppare piani di formazione continua sugli standard di servizio
• Garantire la massima attenzione ai dettagli, promuovendo questa filosofia all’interno del team
• Assicurare il rispetto delle politiche aziendali, delle normative vigenti e delle procedure di sicurezza
• Il ruolo prevede l'inserimento nella turnazione dei Duty Manager

REQUISITI

• Esperienza pregressa in ruoli dirigenziali nel comparto Room Division in hotel di lusso o 4 stelle.
• Forti capacità di leadership, organizzazione e gestione di team multipli
• Eccellenti competenze comunicative in italiano e inglese (altre lingue rappresentano un vantaggio)
• Conoscenza dei software di gestione alberghiera (in particolare Opera Cloud) e del pacchetto Microsoft Office
• Capacità di problem solving, resistenza allo stress e adattabilità in un ambiente dinamico
• Disponibilità a lavorare su turni variabili, nei weekend e nei giorni festivi
• Referenze

COMPETENZE

• Passione per l’ospitalità di lusso
• Comunicazione efficace, intelligenza emotiva, adattabilità
• Orientamento ai risultati e alla soluzione dei problemi: anticipare e superare le aspettative di ospiti e colleghi, con focus su performance e obiettivi
• Forti capacità organizzative e gestionali
• Attenzione ai dettagli, precisione e rigore operativo
• Volontà di accrescere le proprie conoscenze e quelle del team
• Etica professionale, affidabilità e integrità personale

• 
  Contratto a tempo indeterminato, inquadramento come da CCNL Settore Turismo
• RAL: commisurata all’esperienza + fino al 10% di bonus annuale variabile legato a obiettivi aziendali e personali
• 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni con due giorni di riposo rotativi
• Formazione interna su gestione operativa, procedure e introduzione al circuito Relais & Châteaux
• Piani di sviluppo professionale e training su Quality assesment e normative di settore
• Mensa aziendale per i pasti durante il servizio