Détail de l'offre
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
La figura del Rooms Division Manager si unirà ad un team di professionisti appassionati e attenti all’eccellenza, contribuendo a creare esperienze autentiche e memorabili per i nostri ospiti. È dotata di una personalità naturale e coinvolgente, caratterizzata da umorismo, carisma, autorevolezza e capacità di costruire relazioni genuine. Avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento dei reparti Front Office, Housekeeping, Concierge & Guest Services e Prenotazioni, garantendo il massimo livello di comfort, accoglienza e soddisfazione degli ospiti. Dovrà inoltre assicurare standard operativi elevati e il raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti. In assenza del General Manager, il Rooms Division Manager ne assumerà temporaneamente le responsabilità, rappresentando la struttura e mantenendo costantemente elevato il livello del servizio e della gestione operativa.
Borgo Pignano offre un ambiente di lavoro stimolante, che promuove integrità, rispetto e creatività e che consente di crescere professionalmente e personalmente. Crediamo nel valore della collaborazione e della comunicazione tra reparti, valorizzando l’unicità di ogni persona in un contesto in cui culture, identità e idee diverse vengono accolte e rispettate. In linea con la nostra missione e il nostro impegno verso la sostenibilità, ogni giorno ci impegniamo a realizzare pratiche virtuose che coinvolgano attivamente tutti i nostri collaboratori. Offriamo formazione continua su procedure gestionali e standard, piani di sviluppo individuali e la possibilità concreta di contribuire alla crescita di un’offerta enogastronomica di eccellenza in una delle location più esclusive della Toscana.
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
- Supervisionare e gestire le operazioni quotidiane di Front Office, Housekeeping, Concierge & Guest Services e Prenotazioni, nonché piscina, Guest Experience, trasferimenti e Sicurezza, garantendo coordinamento e efficienza del personale
- Implementare e applicare le procedure per pulizia, manutenzione e servizio agli ospiti secondo gli standard di Borgo Pignano
- Condurre ispezioni regolari e controlli di qualità nelle camere e nelle aree comuni
- Garantire un’accoglienza personalizzata e un servizio VIP, partecipando attivamente al check-in e accompagnando gli ospiti VIP in camera
- Interagire proattivamente con gli ospiti per anticipare le loro esigenze e gestire reclami, richieste e informazioni con professionalità - Collaborare con i reparti Sales, Food & Beverage e altri dipartimenti per garantire esperienze fluide a gruppi, VIP e ospiti individuali leisure
- Monitorare le tendenze di vendita delle camere, le prestazioni di occupazione e proporre azioni correttive al General Manager
- Gestire il budget dipartimentale, il controllo dei costi e la massimizzazione dei ricavi camere
- Condurre valutazioni delle performance del personale e fornire feedback continui
- Collaborare con l’HR Director per individuare esigenze formative e programmi ad hoc
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo ed insieme all’HR Director sviluppare piani di formazione continua sugli standard di servizio
- Garantire la massima attenzione ai dettagli, promuovendo questa filosofia all’interno del team
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali, delle normative vigenti e delle procedure di sicurezza
- Assicurare il rispetto delle norme di sicurezza antincendio, igiene e salute
- Il ruolo prevede l'inserimento nella turnazione dei Duty Manager
Esperienza minima di 3 anni in ruoli dirigenziali nel comparto Room Division o Front Office in hotel di lusso o catene internazionali- Laurea in Hospitality Management o in discipline affini (preferibile)
- Forti capacità di leadership, organizzazione e gestione di team multipli
- Eccellenti competenze comunicative in italiano e inglese (altre lingue rappresentano un vantaggio)
- Conoscenza dei software di gestione alberghiera (in particolare Opera Cloud) e del pacchetto Microsoft Office
- Capacità di problem solving, resistenza allo stress e adattabilità in un ambiente dinamico
- Disponibilità a lavorare su turni variabili, nei weekend e nei giorni festivi
- Passione per l’ospitalità e per il lusso
- Comunicazione efficace, intelligenza emotiva, adattabilità
- Collaborazione: capacità di lavorare in team con spirito d’iniziativa e collaborazione interdipartimentale
- Orientamento ai risultati e alla soluzione dei problemi: anticipare e superare le aspettative di ospiti e colleghi, con focus su performance e obiettivi
- Forti capacità organizzative e gestionali - Attenzione ai dettagli, precisione e rigore operativo
- Leadership, capacità di motivare e formare i collaboratori
- Etica professionale, affidabilità e integrità personale
Contratto a tempo indeterminato, inquadramento commisurato all’esperienza
- RAL: commisurata all’esperienza + fino al 15% di bonus annuale variabile legato a obiettivi aziendali e personali - 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni con due giorni di riposo rotativi
- Formazione interna su gestione operativa, procedure e introduzione al circuito Relais & Châteaux
- Piani di sviluppo professionale e training su Quality assesment e normative di settore
- Mensa aziendale per i pasti durante il servizio No alloggio