Storico Gruppo produttivo, leader nella comunicazione tradizionale e digitale tecnica, pubblicitaria e visiva.
Posizione:
Rispondendo al Customer Care Manager, sarà chiamato ad apportare un significativo valore aggiunto ai processi che governano il back-office commerciale Italia ed estero, dimostrandosi attivo protagonista nel progetto di digitalizzazione del flusso e garantendo l’aderenza con il service level agreement di Gruppo e quindi condividere l’attenzione al successo del cliente (interno / esterno).
Nello specifico avrà le seguenti responsabilità:
- gestione e digitalizzazione degli ordini di vendita secondo gli standard aziendali ed in aderenza agli service level agreement di Gruppo
- manutenzione e-shop: prezzi, disponibilità
- assistenza telefonica / chat / e-mail al cliente interno ed esterno
- miglioramento continuo dell’esperienza del cliente attraverso l’empatia e la proattività
- risoluzione delle contestazioni del cliente rispettando il service level agreement e “policy”
- aggiornamento continuo dei dati su CRM e Gestionale (profilo cliente, anagrafica cliente, attività del cliente, etc.)
- rispetto dei tempi di risposta secondo gli standard indicati dal gruppo
- gestione a sistema spedizione in momenti specifici, quando il department predisposto non è in grado di poterlo fare.
Requisiti:
Si richiede Diploma e/o Laurea e una buona esperienza in posizione analoga, maturata presso aziende manifatturiere strutturate ed organizzate a respiro internazionale, nonché un forte focus sul customer service.
È richiesta la fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, e costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua europea.
Si richiede l’utilizzo disinvolto delle principali applicazioni informatiche di Office Automation e dei pacchetti informativi che caratterizzano la funzione.
Completano il profilo precisione, flessibilità, visione prospettica, lavoro in team, capacità analitiche, di problem solving e comunicative.
Altre informazioni:
La sede di lavoro: Padova zona industriale.
