Il Customer Success Manager svolge un ruolo cruciale nel guidare la nostra missione di rivoluzionare l'odontoiatria. L’esperienza nella gestione delle relazioni e la dedizione alla soddisfazione del cliente, saranno elementi fondamentali per garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti e servizi.
RESPONSABILITA’
La responsabilità principale del Customer Success Manager (CSM) è quella di fornire una comunicazione proattiva continua con i clienti 3Shape per promuovere il loro coinvolgimento con i nostri prodotti, fornire un'esperienza positiva al cliente e sviluppare relazioni commerciali a lungo termine e fedeltà al brand 3Shape. Fungendo da principale punto di contatto tra 3Shape e i suoi clienti, il CSM educa gli utenti finali per assicurarsi che stiano sfruttando l'intera gamma di funzionalità che le soluzioni 3Shape hanno da offrire e stabilisce una stretta relazione con 3Shape e i suoi clienti. Fornendo un servizio di alto livello e con un approccio incentrato sul cliente, il CSM collabora a stretto contatto con il team esteso di 3Shape, comprese le vendite interne, le funzioni commerciali della sede centrale, i rivenditori e i membri dei team di assistenza clienti. Un approccio proattivo, consulenziale e organizzato, una mentalità orientata al servizio clienti, nonché la gestione delle relazioni, la risoluzione dei problemi, l'ascolto attivo sono elementi fondamentali per il successo.
Il CSM è tenuto a rimanere aggiornato sulle conoscenze del settore, sulle ultime innovazioni di 3Shape e sarà anche coinvolto in altre attività e processi interni di vendita e assistenza clienti, come la conduzione di corsi di formazione, la partecipazione a eventi e riunioni, sia virtuali che di persona.
PRINCIPALI MANSIONI:
- Onboarding di nuovi clienti 3Shape
- Collaborare con il Team di assistenza clienti per il corretto completamento del programma di formazione iniziale (onboarding)
- Educare il cliente sulla formazione, il supporto e le altre risorse a sua disposizione
- Stabilire punti di connessione di recupero con l'utente finale
- Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti
- Chiamate di servizio proattive per coltivare la fidelizzazione dei clienti e l'utilizzo continuo dei prodotti 3Shape
- Offrire corsi di formazione personalizzati per aumentarne l'adozione e l'utilizzo
- Educare e guidare i clienti verso le risorse interne ed esterne a loro disposizione (webinar, corsi di formazione e risorse online)
- Fungere da punto di escalation per altri team all'interno di 3Shape, se necessario
- Condividi il feedback sulle informazioni dettagliate dei clienti con l'organizzazione
- Espandere l'adozione e l'utilizzo delle soluzioni 3Shape
- Esaminare l'adozione e l'utilizzo con i clienti
- Condividi le best practice e i casi d'uso per le soluzioni 3Shape
- Istruire i clienti ed evidenziare le caratteristiche e le funzioni delle soluzioni 3Shape che hanno e che potrebbero aggiungere al loro portafoglio, per garantire che stiano ottenendo il massimo valore per loro
- Mantieni aggiornati i clienti su aggiornamenti dei prodotti, versioni, eventi di marketing e nuove offerte 3Shape
- Scopri le opportunità di lead di vendita e presenta il cliente al team di vendita per la valutazione
Altre mansioni: la descrizione del lavoro non è progettata per coprire o contenere un elenco completo di attività o responsabilità richieste. Le responsabilità e le attività possono cambiare in qualsiasi momento con o senza preavviso per soddisfare al meglio le esigenze del mercato e l'ambito di questo ruolo può variare.
COMPETENZE:
- Orientamento ai risultati: ha sempre in mente il risultato e lavora a tal fine, sia individualmente, che all’interno del Team
- Orientamento al cliente: mantiene un impegno nei confronti dei clienti, dei clienti e dei colleghi dipendenti fornendo loro un'esperienza positiva e di supporto. Collaborativo con un alto livello di coinvolgimento e servizio clienti
- Gestione degli stakeholder: valorizza il feedback e l'intuizione degli altri; assicura in modo proattivo l'aggiornamento della leadership e supporta le attività e le iniziative attraverso una comunicazione attiva e consapevole
- Risoluzione dei problemi: in grado di cercare soluzioni innovative e creative alla routine e alle nuove sfide. Disposto a condividere i risultati. Utilizza tutti i tipi di risorse disponibili per risolvere i problemi
- Attenzione ai dettagli e all'organizzazione: mantiene registri dettagliati, informazioni e le organizza in modo tale da supportare l'organizzazione e le esigenze dei colleghi
- Esperto di tecnologia
- Condotta etica: si assume la responsabilità delle decisioni e prende decisioni che aderiscono chiaramente alle normative del settore e ad uno standard etico
We encourage all relevant applicants to apply. We are committed to celebrating human diversity, and we trust that the best way to reach outstanding business results, is by welcoming diverse people into our community.
About us
3Shape started with a simple idea - to make 3D scanning better. First, we applied it to the hearing industry, then we succeeded in dentistry. Twenty years later, 3Shape has 2,000+ employees globally. With the help of dental professionals and amazing colleagues we’re creating award-winning scanning and CAD/CAM solutions to change dentistry together! Together, we contribute to a better world. Experience the everyday #lifeat3Shape across the globe on LinkedIn.
