At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda, leader nel settore del noleggio a lungo termine, offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo.
Scopo della posizione:
Gestire i clienti Ayvens durante la vita del contratto analizzando attentamente le loro segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione. Fornire informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure e delle linee guida aziendali. Garantire la risoluzione dei cases nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti internamente e degli accordi sottoscritti dal cliente.
Tipologia di contratto: Contratto a Tempo Determinato
Principali responsabilità:
- Applicare la knowledge base/regole di ingaggio per supportare la corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di collaborare alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “terzo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva, ecc.);
- Utilizzare correttamente il CRM aziendale al fine di garantire la tracciatura delle informazioni dei clienti e la gestione completa e corretta delle segnalazioni;
- Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità;
- Collaborare alla cura del rapporto con il cliente o l’utilizzatore e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali;
- Supportare nella gestione del cliente tenendo conto delle particolarità dei diversi contratti e degli SLA previsti, soprattutto ove presenti penalità;
- Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per collaborare ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente;
- Gestire le richieste di tutti clienti nell’ottica di una piena soddisfazione delle esigenze e personalizzazione del servizio di assistenza e dei prodotti offerti in ambito NLT puntando a far emergere nuovi modelli di gestione di qualità;
- Supportare i responsabili nell’identificazione di eventuali casi di disservizio;
- Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.
Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:
- Laurea o diploma in materie umanistiche, tecniche, scientifiche
- Dinamismo e flessibilità
- Attitudine al problem solving
- Proattività e attitudine al cambiamento
- Spirito di squadra
- Attitudine alla gestione del cambiamento
- Ottime doti relazionali e propensione al lavoro in team
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Buona conoscenza di Excel, Power Point, Outlook e dei principali strumenti informatici
Why Ayvens?
With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.
At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.
Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.
*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.
