Mobile Support Specialist:
Stiamo cercando una figura dinamica e orientata al cliente per il ruolo di Supporto Mobile, che si occuperà del supporto tecnico e funzionale legato alle app mobile aziendali. La risorsa sarà il punto di contatto tra il team tecnico, il customer care e gli utenti finali, contribuendo attivamente al miglioramento continuo della customer experience.
Responsabilità principali
Fornire supporto di 1° e 2° livello per problematiche tecniche relative all'app mobile (iOS/Android).
Analizzare e categorizzare le segnalazioni provenienti dagli utenti finali (B2C).
Collaborare con il team di sviluppo per la risoluzione di bug e il miglioramento delle funzionalità.
Eseguire test funzionali, regression testing e supporto durante i rilasci delle nuove versioni.
Gestire la documentazione tecnica di base e le FAQ a supporto dell’utente.
Fornire report periodici su anomalie ricorrenti e feedback degli utenti.
Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente su prodotti mobile/app.
Conoscenza dei principali sistemi operativi mobili (Android/iOS) e loro ambienti.
Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni stressanti con empatia.
Buona conoscenza degli strumenti di ticketing.
Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
Sede: Ibrida su Milano, si valuta Full Remote
Data inizio: ASAP
Tipologia contrattuale: valutata in base all'esperienza e alle competenze, consulente in Partita Iva
Report job
